应收账款及催收技巧实务
一、 培训目的及预期达到的效果
由于本次培训参加人员主要是账款回收人员,将从应收账款快速回收的角度，提升账款催收的技巧；从管理账款和控制风险的角度进行引导，并立足于财务管理的角度，提升回收人员与客户交流，解决问题的技能。
因此，通过本次培训，将达到以下目的和效果
1、 提升账款回收技巧
2、 注重日常应收账款管控
二、培训对象：销售人员、财务人员，销售管理人员、法务人员
三、培训内容（两天的培训）
透视应收帐款的本质
——何谓应收账款
——应收账款的两大特点
——不同角度的应收账款认知
——应收账款管理的目的
——坏帐对销售的影响
——帐款拖延对企业利润的影响
信用管理的概念及信用管理的重要性
——信用风险管理的概念
——何谓信用风险
——何谓信用管理
——中国信用市场环境
——法规不完善
——信用缺失形成惯性
企业债务的特性
——企业为什么会产生欠款
——企业的债务存在怎样的矛盾
如何应对客户的拖欠
——催收前的准备工作
——催收款项的四项基本原则
——常见的拖欠手法及对策
逾期商账催收的指导思想
——欠款成功回收的因素
——增加催收效果的方法
追账的具体运用
——催收的特点（优点与不足）
——使用催收十要素
——有效克服心理障碍
——催收前的准备工作
——催收前的思考
——债务人心理分析
——如何开始你的第一句话
——正式催收的注意事项
——如何了解债务人拖欠的理由及情况
——过程如何处理对方意见
——如何促使债务人达成承诺
——结束催收的技巧
——各种托辞的应对
——案例分析及演练
应收账款管理的方法及实施
——应收账款跟踪管理方法
——应收账款管理具体操作
——RPM过程监控制度
——DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的方法、如何改善你的DSO
——A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
——A/R帐龄管理法：帐龄记录表、帐龄结构分析、帐款规模预警管理、帐龄分析管理
——账款难以回收的危险信号
——客户拖欠十大危险信号
企业信用管理体系介绍
——全程信用管理模式
——企业信用管理的三大模式
——信用管理职能的合理设置
——信用管理体系的建立
——成功企业如何构筑可持续竞争力
——惠普的信用管理案例分析
——联想的信用管理案例分析
王强先生(Richard Wong)
★高级管理顾问&高级培训师、成功的培训专家、金融学学士。
★ 应收账款管理课程班的开创者，也是国内首个提出应收款培训的讲师；
★ 国内唯一从管理、销售、财务、法务四位一体讲授应收款管理的老师；
★ 拥有超过15年信用咨询和应收账款管理教学经验；
★ 同时参与各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。
★上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家；原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港大型连锁集团公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。
★作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。
主讲课程：
《企业信用管理基本技能》
《国际贸易信管课程文宣》
《客户信用风险分析与评估》
《应收账款及信用风险管理》
《应收账款催收与全面信用管理》
《应收账款电话催收技巧及实务》
《应收账款控制与催收及信用管理》
《企业如何建立有效的信用管理体系》
授课风格：旁征博引，深入浅出、实战、实用、实效、会调动学员情绪。
部分客户：
广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、香港大型连锁集团、中石化集团、鹰击长空、中南财大，暨南财大、广州市商业银行、华中师大、三一重工、三菱制药、三菱电机、三星物产、恒天九五、震德机械、博创机械、伊之密机械、九洲电器、中瑞特通讯、日华化学、巴斯夫、丸红商事、松下万宝压缩机、焙乐道、FedEx、T&T、DHL、中外运宁波公司、扬子江快运、汽巴精化（中国）、崇德电碳、佳杰科技、利丰雅高、盾安阀门、三民物资、中石化广州、安联保险、物产中托、京仪科技、恒旭通讯、仙居药业、三一重工、恒久北京安泰科技（化工部属下的）、北京方正科技、中国联通、北京京仪科技、中盾安民、雨虹防水技术、广东智光科技股份、湖北中拓博生、武汉千里马机械、厦门海翼租赁、江门四方恺威涂料、广西南南铝箔、上海克顿媒体、三星物产、上海长飞光纤、深圳驰创电子、深圳正弦电子、长虹模塑、仙琚制药、正昌集团、汉江集团等均受到客户的一致赞扬。