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人力资源

《行政统筹管理能力提升训练》

  • 开课时间10月18-19日
  • 地区青岛
  • 所需费用3800

详细描述

【主办单位】济南立正管理咨询有限公司

【报名热线】0531-85956956,13864004657(微信同号)

【开课时间】2024年10月18-19日 青岛

【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【课程费用】RMB3800/人(包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)


【前言】
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如

何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不

但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好

当家人,掌握行政管理艺术,让你轻轻松松当好行政主人。

【课程内容】

第一讲:行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位:服务还是管理?  

3、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维

1)、领导是我的贵人,领导永远是对的

2)、我是一切问题的根源

3)、每个人都是自己的CEO

4)、思比写重要

7、开悟才能发心

8、做事先做人

9、职场心理学

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2)来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例:其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1)建立部门邮件信箱

2)如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

案例:某外企的用车机制分享

案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?

3、各部门用车资源统一调配

案例:海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对保洁的管理要求

2、保洁工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例:海尔的宿舍管理

案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

3、建立舍长机制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例:著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例:出国材料BOM

      领导出差准备物资BOM

关于活动组织和行政日常管理

1、如何进行行政日常活动组织管理

2、行政日常费用控制严格怎么做活动?

案例:著名企业管理做法

第三讲、沟通管理——沟通能力

1、沟通的基本要求和沟通法则

2、工作中的沟通乞丐看看你有没有?

3、团队沟通的10个要素 

4、和上级、下属、同级沟通的秘诀

5、沟通的模型:GROW

6、非暴力沟通 

7、学会绩效沟通

8、沟通的6讲   

沟通情景演练:想法、感受、决定

案例分享

第四讲、会议接待——会议管理

自画像:我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗?

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享:跑题的会议怎么办?

会议的纪律和主题怎么控制和引导?

如何接待?建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例:某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五讲、行政执法——团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

二、检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——思维导图

——五个一早会

——OKR工作法

第六讲:课程小结——总结提升

1、学什么,怎么学

2、课程分享


孙海蓝 老师

国内多家企业企业陪跑教练、管理咨询辅导顾问


北大、清华、人大、复旦、同济、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授

中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师

国内多家企业咨询培训辅导顾问

IPTS培训师协会30强金牌讲师

海尔企业文化体系创始人之一

曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长

海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验11年

美国正面管教认证讲师、家庭婚姻青少年教育心理辅导师

连续3年走入非洲一带一路企业授课

《现代企业文化》杂志特约撰稿人

《樊登读书会》青岛分会名誉副会长

主要研究和培训领域:

企业文化、行政管理、管理能力、海尔模式